1. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ці загальні положення та умови ("„Умови“компанії Велессія одяг с.р.о.,
з юридичною адресою Komenského 725, 273 51 Unhošť,
Ідентифікатор: 23919647,
зареєстровано в Торговому реєстрі під номером C 435129, що зберігається в Міському суді в Празі,
електронна пошта: velessia.clothes@seznam.cz

(далі – „"Ми"“ або „"Продавець"“) регулюються відповідно до положень статті 1751, пункту 1 Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, з поправками („"Цивільний кодекс"“) взаємні права та обов'язки Вас, як покупців, та Нас, як продавців, що виникають у зв'язку з договором купівлі-продажу або на його основі („"Угода"“), укладеного через Інтернет-магазин на веб-сайті:

[введіть адресу інтернет-магазину, наприклад, сайт silka]

Вся інформація про обробку ваших персональних даних міститься в Політика обробки персональних даних, які ви можете знайти тут:

[введіть URL-адресу сторінки GDPR]

Положення цих Умов є невід'ємною частиною Угоди.
Угода та Умови складені чеською мовою.
Ми можемо в односторонньому порядку змінювати або доповнювати Умови та положення. Це положення не впливає на права та обов'язки, що виникають протягом періоду дії попередньої версії Умов та положень.

Як Ви, безсумнівно, знаєте, ми переважно спілкуємося дистанційно. Тому наш Договір також поширюється на використання засобів дистанційного зв'язку, які дозволяють нам досягти згоди без одночасної фізичної присутності Нас та Вас, і таким чином Договір укладається дистанційно в середовищі Інтернет-магазину, через інтерфейс веб-сайту („"Веб-інтерфейс інтернет-магазину"“).

Якщо будь-яка частина Умов та положень суперечить тому, що ми спільно домовилися в рамках процесу вашої покупки в нашому Інтернет-магазині, ця конкретна угода матиме переважну силу над Умовами та положеннями.

2. ДЕЯКІ ВИЗНАЧЕННЯ

Ціна
Фінансова сума, яку ви сплатите за Товари.

Вартість доставки
Фінансова сума, яку ви сплатите за доставку Товару, включаючи ціну за його упаковку.

Загальна ціна
Сума ціни та ціни доставки.

ПДВ
Податок на додану вартість згідно з чинним законодавством.

Рахунок-фактура
Податковий документ, виданий відповідно до Закону про податок на додану вартість, на повну ціну.

Замовлення
Ваша обов'язкова пропозиція укласти з нами Договір купівлі-продажу Товарів.

Обліковий запис користувача
Обліковий запис, створений на основі наданих вами даних, який дозволяє зберігати введені дані та історію замовлених Товарів і укладених Договорів.

Ви
Особа, яка здійснює покупки в нашому інтернет-магазині, іменована згідно з законодавством покупцем.

Товари
Все, що ви можете придбати в Інтернет-магазині, особливо дитячий одяг, аксесуари та супутні товари, що пропонуються Продавцем.

3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ІНСТРУКЦІЇ

Купівля Товарів можлива лише через веб-інтерфейс Інтернет-магазину.

Під час купівлі Товарів Ви зобов'язані надати Нам всю інформацію правильно та правдиво. Ми вважатимемо інформацію, яку Ви надали Нам разом із Замовленням, правильною та правдивою.

Ми також надаємо доступ до відгуків про Товари, залишених іншими споживачами в нашому Інтернет-магазині. Ми гарантуємо та перевіряємо справжність таких відгуків, пов’язуючи їх із конкретними замовленнями, тому у внутрішній системі ми також бачимо пов’язаний ідентифікатор замовлення для кожного відгуку, щоб ми могли перевірити та довести, що відгук надходить від реального споживача.

4. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

Договір з нами може бути укладений лише чеською мовою.

Договір укладається дистанційно через Інтернет-магазин, а витрати на використання засобів дистанційного зв'язку несете Ви. Однак ці витрати жодним чином не відрізняються від базового тарифу, який Ви сплачуєте за використання цих засобів (тобто, зокрема, за доступ до Інтернету), тому Вам не потрібно очікувати жодних додаткових витрат, що стягуються Нами понад Загальну ціну.

Надсилаючи Замовлення, ви погоджуєтеся на використання нами засобів дистанційного зв'язку.

4.1 Створення замовлення

Для укладення Договору вам необхідно створити Замовлення в Інтернет-магазині.
Ця пропозиція повинна містити таку інформацію:

  • інформація про придбані Товари (позначені кнопкою „"ДОДАТИ В КОШИК"“);

  • інформація про Ціну, Вартість доставки, спосіб оплати Загальної ціни та бажаний спосіб доставки Товару;

  • ідентифікаційну та контактну інформацію, що використовується для доставки Товарів, зокрема ім'я, прізвище, адресу доставки, номер телефону та адресу електронної пошти.

Під час створення Замовлення ви можете змінювати та перевіряти дані до його завершення.

Після виконання перевірки натисканням кнопки „"ЗАМОВЛЕННЯ із зобов'язанням оплати"“ Ви виконайте замовлення.
Перш ніж натиснути кнопку, ви повинні підтвердити своє ознайомлення та згоду з цими Умовами, поставивши позначку у відповідному полі.

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА

На основі вашої реєстрації в інтернет-магазині компанії Велессія одяг с.р.о. ви можете отримати доступ до свого облікового запису користувача.

Під час реєстрації Облікового запису Користувача ви зобов'язані надати всі введені дані правильно та правдиво, а також оновлювати їх без зайвої затримки у разі їх зміни.

Доступ до Облікового запису Користувача захищений ім'ям користувача та паролем. Ви зобов'язані зберігати конфіденційність щодо цих даних доступу та не надавати їх третім особам. Продавець не несе відповідальності у разі їх неправомірного використання.

Обліковий запис користувача є особистим, і ви не маєте права дозволяти його використовувати третім особам.

Продавець має право скасувати Обліковий запис Користувача, особливо якщо Покупець використовував його більше ніж 12 місяців не використовує, або у разі порушення Покупцем зобов'язань, що випливають з Договору чи цих Умов.

Обліковий запис користувача може бути недоступний постійно, особливо у зв'язку з необхідним технічним обслуговуванням апаратного та програмного забезпечення Продавця або третіх осіб.

ЦІНА ТА УМОВИ ОПЛАТИ, ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРАВА ВЛАСНОСТІ

Ціна Товару завжди вказана в Інтернет-магазині, у проекті Замовлення та в Договорі.
У разі розбіжності між Ціною, зазначеною на Товар в Інтернет-магазині, та Ціною, зазначеною в пропозиції Замовлення, застосовується Ціна, зазначена в пропозиції Замовлення, яка завжди ідентична ціні в Договорі.

У проекті Замовлення також зазначено Вартість доставки або інформацію про умови безкоштовної доставки.

Загальна ціна вказана з урахуванням ПДВ та всіх законодавчо встановлених зборів.

Покупець зобов'язаний сплатити Повну ціну після укладення Договору та до передачі Товару.
Оплату повної вартості можна здійснити такими способами:

  • Оплата карткою онлайн – через платіжний шлюз 🫡🫡🫡🫡🫡,
    який регулюється умовами цього платіжного шлюзу, доступного за адресою 🫡🫡🫡🫡.
    У разі онлайн-оплати карткою, Загальна ціна підлягає сплаті не пізніше наступного дня після укладення Договору.

  • Готівка при отриманні – оплата здійснюється після доставки Товару, а не після його передачі.
    У разі оплати готівкою при отриманні, Повна ціна підлягає сплаті після отримання Товару.

Рахунок-фактура (податковий документ) буде виставлено в електронному вигляді після оплати Загальної ціни та надіслано на адресу електронної пошти Покупця. Рахунок-фактура також може бути фізично додана до Товару та доступна в Обліковому записі Користувача.

Право власності на Товар переходить до Покупця лише після сплати Повної ціни та отримання Товару.
Повна ціна вважається сплаченою в момент зарахування платежу на рахунок Продавця або після отримання платежу при доставці.

ДОСТАВКА ТОВАРУ, ПЕРЕХОДЖЕННЯ РИЗИКУ ПОШКОДЖЕННЯ ТОВАРУ

Товар буде доставлено вам не пізніше ніж 7 днів у спосіб, який ви оберете, а також ви можете обрати один із наступних варіантів доставки:

  • особистий самовивіз у пунктах видачі (наприклад,. Будинок замовлень поштою);

  • доставка через транспортні компанії
    (наприклад. Чеська пошта, PPL, DHL, Zásilkovna).

Товари доставляються виключно в межах території Чеська Республіка.

Термін доставки Товарів завжди залежить від їхньої наявності та обраного вами способу доставки й оплати. Орієнтовний час доставки буде повідомлено вам у підтвердженні Замовлення. Час, зазначений у цих Умовах, є орієнтовним і може відрізнятися від фактичного часу доставки.

Під час отримання Товару від перевізника Ви зобов'язані перевірити цілісність упаковки.
У разі виявлення будь-яких дефектів ви зобов'язані негайно повідомити перевізника та Продавця. Якщо упаковка відправлення має ознаки несанкціонованих маніпуляцій або розкриття, ви не зобов'язані приймати Товар.

Якщо ви порушите свій обов'язок щодо отримання Товару, це не є порушенням обов'язку Продавця щодо доставки Товару або відмовою від Договору з вашого боку. Однак у такому випадку Продавець має право відмовитися від Договору через ваше суттєве порушення Договору або зберігати Товар, за що він має право на оплату у звичайному розмірі.

Відмова від Договору набуває чинності з дати його передачі Покупцю та не впливає на право на відшкодування вартості доставки або право на відшкодування будь-яких збитків.

Якщо з причин з вашого боку Товар доставляється повторно або у спосіб, відмінний від узгодженого в Договорі, ви зобов'язані сплатити Продавцю витрати, пов'язані з повторною доставкою. Платіжні реквізити будуть надіслані вам на адресу електронної пошти, зазначену в Договорі, і мають бути сплачені до 14 днів з моменту отримання платіжної вимоги.

Ризик пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту його отримання.
Якщо Покупець не приймає Товар, ризик пошкодження переходить до Покупця в момент, коли він мав можливість прийняти Товар, але з причин зі свого боку не прийняв його. З цього моменту Покупець несе всі наслідки, пов'язані з втратою, знищенням, пошкодженням або знеціненням Товару.

Якщо Товар не був позначений як наявний в Інтернет-магазині та був вказаний приблизний час його наявності, Продавець негайно повідомить вас про це, особливо у випадку:

  • надзвичайний збій у виробництві Товару, коли вам буде повідомлено про новий очікуваний час його наявності або інформацію про неможливість доставки Товару;

  • затримка доставки Товару постачальником, коли вас буде повідомлено про новий очікуваний час доставки.

ПРАВА ВІД ДЕФЕКТНОГО ВИКОНАННЯ

Продавець Велессія одяг с.р.о. гарантує, що на момент переходу ризику пошкодження Товару, Товар не має дефектів, зокрема, що:

  • відповідає узгодженому опису, типу та кількості, а також якості, функціональності, сумісності та іншим узгодженим властивостям;

  • він придатний для мети, для якої його потребує Покупець, і на яку Продавець погодився;

  • постачається з узгодженими аксесуарами та інструкціями з використання;

  • підходить для мети, для якої зазвичай використовуються Товари цього типу;

  • за кількістю, якістю та іншими властивостями, включаючи довговічність, функціональність, сумісність та безпеку, відповідає звичайним властивостям Товарів того ж типу, які Покупець може обґрунтовано очікувати, також враховуючи публічні заяви Продавця або іншої особи в тому ж договірному ланцюжку, зокрема рекламу чи маркування;

  • постачається з аксесуарами, включаючи упаковку та інструкції, яких Покупець може обґрунтовано очікувати;

  • відповідає за якістю або дизайном зразку або шаблону, наданому Покупцеві до укладення Договору.

Права та обов'язки щодо прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням, регулюються відповідними загальнообов'язковими правовими нормами, зокрема положеннями статей 2099–2117 та статей 2161–2174b Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, та Закону № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів, з поправками.

У випадку, якщо Товар має дефект, зокрема, якщо будь-яка з вищезазначених умов не виконується, Покупець має право повідомити Продавця про дефект та скористатися правами, що виникають з неналежного виконання (скарга), електронною поштою або письмово на контактні адреси Продавця, зазначені в цих Умовах. Покупець також може скористатися зразком форми скарги, яка складається з Додаток № 1 цих Умов.

Під час подання рекламації Покупець зобов'язаний вказати, як він/вона бажає, щоб дефект був вирішений. Обраний спосіб розгляду рекламації не може бути змінений згодом без згоди Продавця. Рекламація буде розглянута відповідно до чинного законодавства про дефектне виконання.

Якщо Товар має дефекти, Покупець має право:

  • усунення дефекту шляхом поставки нового Товару без дефектів або шляхом поставки відсутньої частини Товару; або

  • усунення дефекту шляхом ремонту Товару,

якщо обраний спосіб усунення дефекту неможливий або непропорційно дорогий порівняно з іншим способом, особливо з огляду на значущість дефекту, вартість Товару без дефекту та можливість усунення дефекту без суттєвих труднощів для Покупця.

Продавець має право відмовити в усуненні дефекту, якщо це неможливо або є необґрунтовано дорогим, особливо з огляду на значущість дефекту та вартість, яку мав би Товар без дефекту.

Покупець також має право:

  • розумну знижку з Ціни; або

  • відмова від Договору, якщо:

  • Продавець відмовляється усунути дефект або не усуває його відповідно до законодавчих норм;

  • дефект з'являється неодноразово;

  • дефект є суттєвим порушенням Договору; або

  • з заяви Продавця або з обставин очевидно, що дефект не буде усунено протягом розумного терміну або без значних незручностей для Покупця.

Право на відмову від Договору не застосовується, якщо дефект Товару є незначним.

Якщо Покупець сам спричинив дефект Товару, він не має жодних прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням.

Дефектом Товару не є знос, спричинений його нормальним використанням, а також знос, що відповідає ступеню попереднього використання вживаних Товарів.

При поданні рекламації Продавець видасть Покупцеві письмове підтвердження, в якому зазначатиметься:

  • дата подання заяви;

  • зміст скарги;

  • запитуваний спосіб розгляду скарги;

  • Контактні дані покупця з метою надання інформації щодо розгляду скарги.

Якщо сторони не домовилися про довший термін, скаргу буде розглянуто не пізніше ніж 30 днів з його застосування. Після марного закінчення цього терміну Покупець має право відмовитися від Договору або вимагати розумної знижки з Ціни.

Покупець буде повідомлений про врегулювання скарги електронною поштою та отримає підтвердження про дату та спосіб врегулювання скарги. Якщо скарга обґрунтована, Покупець має право на відшкодування обґрунтовано понесених витрат, пов'язаних з претензією, що він зобов'язаний підтвердити. У разі усунення дефекту шляхом поставки нового Товару, Покупець зобов'язаний повернути оригінальний Товар Продавцю, а витрати на це повернення несе Продавець.

ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

Відмова від Договору, тобто розірвання договірних відносин між Продавцем та Покупцем з моменту їх початку, може відбутися з причин та способами, зазначеними в цій статті або в інших положеннях цих Умов, в яких прямо зазначена можливість відмови.

Якщо Покупець є споживачем, тобто особою, яка купує Товари поза межами своєї підприємницької діяльності, він/вона має право відмовитися від Договору без пояснення причин протягом строку, зазначеного у статті 1829 Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс. 14 днів з дати укладення Договору, або у випадку договору купівлі-продажу Товарів, до 14 днів з моменту його поглинання.

Якщо предметом Договору є поставка кількох товарів або поставка товарів частинами, строк для відмови починається з дати отримання останнього товару або частини товару. У разі договору на регулярну або повторну поставку товарів, строк починається з дати отримання першої поставки.

Покупець може відмовитися від Договору будь-яким очевидним способом, зокрема, шляхом направлення електронного листа або письмового повідомлення на контактні адреси Продавця, зазначені в цих Умовах. Покупець також може скористатися зразком форми відмови від Договору, яка складається з Додаток № 2 цих Умов.

Однак, навіть як споживач, Покупець не може відмовитися від Договору у випадках, зазначених у статті 1837 Цивільного кодексу, особливо щодо Товарів, які були безповоротно змінені, використані або не можуть бути повернуті з гігієнічних міркувань після доставки (наприклад, спідня білизна), якщо вони були вийняті з оригінальної упаковки.

Строк для відмови від Договору зберігається, якщо Покупець надішле Продавцю повідомлення про відмову до його закінчення.

У разі відмови від Договору Покупець зобов'язаний надіслати або передати Товар Продавцю не пізніше 14 днів від відмови від Договору. Витрати, пов'язані з поверненням Товару, несе Покупець. Покупець має право на відшкодування вартості доставки лише в розмірі, що відповідає найдешевшому способу доставки Товару, запропонованому Продавцем.

Якщо Покупець відмовляється від Договору через порушення зобов'язань Продавця, Продавець також покриває витрати на повернення Товару, але не більше ніж ціна, що відповідає найдешевшому запропонованому способу доставки.

Продавець повертає Покупцеві Повну сплачену ціну не пізніше 14 днів з дати набрання чинності відмови від Договору, таким самим способом, яким було отримано платіж, або способом, обраним Покупцем. Однак, платіж не буде повернено до отримання Продавцем поверненого Товару або до того, як Покупець доведе факт його відправлення.

Покупець несе відповідальність перед Продавцем за будь-яке зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок поводження з Товаром способом, відмінним від того, який необхідний для встановлення його характеру, властивостей та функціональності. Якщо Ціна ще не була повернена, Продавець має право зарахувати свою вимогу про компенсацію за зменшення вартості Товару на вимогу Покупця про повернення Ціни.

Продавець має право відмовитися від Договору в будь-який час до поставки Товару, якщо існують об'єктивні причини, з яких поставка Товару неможлива, зокрема з причин з боку третіх осіб або з причин, що виникають із характеру Товару. Продавець також має право відмовитися від Договору, якщо Покупець надав явно невірну або неправдиву інформацію в Замовленні. У випадку, якщо Покупець діє як підприємець, Продавець має право відмовитися від Договору без пояснення причин.

ВИРІШЕННЯ СПОЖИВАЧЬКИХ СПОРІВ

Продавець не зобов'язаний дотримуватися жодних кодексів поведінки стосовно Покупців у значенні статті 1826, пункту 1, літери e) Цивільного кодексу.

Продавець розглядає скарги споживачів через таку адресу електронної пошти:
velessia.clothes@seznam.cz.
Інформація про хід розгляду скарги буде надіслана Покупцю електронною поштою.

Позасудове врегулювання споживчих спорів, що виникають з Договору, є обов'язком Чеська торгова інспекція,
з юридичною адресою Štěpánská 796/44, 110 00 Prague 1,
Ідентифікатор: 000 20 869,
Адреса в Інтернеті: www.coi.cz.

Покупець також може скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів, доступною за адресою:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Контактною особою згідно з Регламентом (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради є Європейський споживчий центр Чеської Республіки,
Štěpánská 796/44, 110 00 Прага 1,
www.evropskispotrebitel.cz.

ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

Якщо правовідносини між Продавцем та Покупцем містять міжнародний елемент, вони завжди регулюються законодавством Чеської Республіки. Це не впливає на права споживача, що випливають із загальнообов'язкових правових норм.

Усе письмове спілкування відбувається електронною поштою. Продавець доставляє кореспонденцію на адресу електронної пошти Покупця, зазначену в Договорі, Обліковному записі Користувача або під час спілкування з Продавцем.

Договір може бути змінений лише за письмовою згодою договірних сторін. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати або доповнювати ці Умови, за умови, що ці зміни не впливають на вже укладені Договори.

У разі форс-мажору або непередбачуваних подій (наприклад, стихійних лих, пандемій, перебоїв у роботі субпідрядників) Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені в результаті цього. Якщо форс-мажорна ситуація триває довше, ніж 10 днів, обидві договірні сторони мають право відмовитися від Договору.

Невід'ємною частиною цих Умов є:

  • Додаток № 1 – Форма заяви

  • Додаток № 2 – Форма для відмови від Договору

Угода, включаючи Умови та положення, зберігається Продавцем в електронному вигляді та недоступна для Покупця. Однак Покупець завжди отримуватиме підтвердження Замовлення та поточну версію Умов та положень електронною поштою.

Ці Загальні положення та умови набувають чинності 28 грудня 2025 року.

Додаток № 1 – Форма заяви

Адресат:
Велессія одяг с.р.о.
Коменський 725
273 51 Унгощ
Ідентифікатор: 23919647
Електронна пошта: velessia.clothes@seznam.cz

Подання скарги

Дата укладення Договору:
…………………………………………….

Ім'я та прізвище:
…………………………………………….

Адреса:
…………………………………………….

Адреса електронної пошти:
…………………………………………….

Товари, на які подається скарга (назва, розмір, колір тощо):
…………………………………………….

Опис дефектів Товару:
…………………………………………….

Запропонований спосіб розгляду скарги
(ремонт / обмін / знижка / відмова від договору):
…………………………………………….

Також прошу видати підтвердження претензії із зазначенням дати претензії, її змісту, запитуваного способу врегулювання та моїх контактних даних з метою надання інформації щодо врегулювання претензії.

Дата:
…………………………………………….

Підпис:
…………………………………………….

Додаток № 2 – Форма для відмови від Договору

Адресат:
Велессія одяг с.р.о.
Коменський 725
273 51 Унгощ
Ідентифікатор: 23919647
Електронна пошта: velessia.clothes@seznam.cz

Відмова від договору купівлі-продажу

Цим я заявляю про свою відмову від договору купівлі-продажу, укладеного з вищезгаданою компанією.

Дата укладення Договору:
…………………………………………….

Ім'я та прізвище:
…………………………………………….

Адреса:
…………………………………………….

Адреса електронної пошти:
…………………………………………….

Специфікації Товарів, що охоплюються Договором
(назва, розмір, колір, кількість штук):
…………………………………………….

Спосіб повернення коштів
(або номер банківського рахунку):
…………………………………………….

Якщо Покупець є споживачем, він/вона має право, відповідно до статті 1829 Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, відмовитися від укладеного договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 днів з дати укладення договору або протягом 14 днів з дати отримання Товару.

У випадку договору, предметом якого є поставка кількох товарів або поставка товарів частинами, термін відмови починається з дати отримання останнього товару або частини товару. У разі регулярних або повторних поставок товарів термін відмови починається з дати отримання першої поставки.

Покупець може повідомити Продавця про відмову від договору письмово на адресу зареєстрованого офісу Продавця або в електронному вигляді на адресу електронної пошти, зазначену вище.

Якщо Покупець відмовляється від договору, він зобов'язаний надіслати або передати Товар Продавцю без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів з моменту відмови від договору.

Продавець повертає Покупцеві без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів з дати відмови від договору, всі отримані кошти, включаючи вартість доставки, використовуючи той самий спосіб оплати, який був використаний. Якщо Покупець обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого запропонованого, Продавець повертає вартість доставки лише в розмірі, що відповідає найдешевшому запропонованому способу.

Продавець не зобов'язаний повертати отримані кошти до отримання поверненого Товару або до того, як Покупець доведе, що Товар був відправлений назад.

Дата:
…………………………………………….

Підпис:
…………………………………………….